کاربر باید بداند چه می‌خرد
صفحه محصول محل پاسخ به پرسش‌های تصمیم‌گیری است. ویژگی‌ها، قیمت، موجودی، هزینه ارسال و شرایط مرجوعی را پیش از ورود به پرداخت روشن کنید. تصاویر باید به شناخت محصول کمک کنند. اگر تنوع رنگ یا اندازه دارید، انتخاب کاربر را کنار دکمه افزودن به سبد نمایش دهید تا بعداً مجبور به بازگشت نباشد.
فرم کوتاه، اما کامل
هر فیلد باید دلیلی داشته باشد. برای ارسال فیزیکی، نام گیرنده، شماره تماس و نشانی لازم است؛ پرسش‌های تبلیغاتی یا جزئیات غیرضروری را به خرید تحمیل نکنید. عنوان فیلد را جدا از متن نمونه نگه دارید تا بعد از تایپ هم مشخص باشد کاربر چه چیزی وارد کرده است. خطا را نزدیک همان فیلد و با توضیح قابل اقدام بنویسید.
جمع مبلغ را پنهان نکن
کاربر باید قبل از رفتن به درگاه، مبلغ نهایی را ببیند. قیمت کالا، تخفیف و هزینه ارسال را تفکیک کنید. اگر مبلغی هنوز قابل محاسبه نیست، علت را توضیح دهید. یک کد تخفیف نامعتبر نباید همه اطلاعات فرم را پاک کند یا مشتری را از مسیر خرید بیرون ببرد.
- خلاصه سبد همیشه قابل مشاهده باشد.
- اطلاعات واردشده پس از خطای فرم حفظ شود.
- گزینه‌های پرداخت با توضیح کوتاه و روشن نمایش داده شوند.
- پس از برگشت از درگاه، وضعیت سفارش قابل پیگیری باشد.
پرداخت موفق، پایان تجربه نیست
بعد از درگاه، نتیجه باید با اطلاعات سرور تأیید شود. صفحه نتیجه، شماره سفارش و مسیر پیگیری را نشان دهد. اگر نتیجه هنوز مشخص نیست، کاربر را به پرداخت دوباره تشویق نکنید. پیام «در حال بررسی» باید همراه با راه ارتباط با پشتیبانی و توضیح قدم بعدی باشد.
در موبایل چگونه بررسی کنیم؟
مسیر را با یک دست، صفحه‌کلید باز و اینترنت ضعیف امتحان کنید. دکمه پرداخت باید در دسترس باشد و زیر صفحه‌کلید پنهان نماند. متن‌ها نباید نیازمند زوم شوند. اگر بیشتر مخاطبان از اینستاگرام می‌آیند، همین جریان را در مرورگر داخلی آن هم بررسی کنید؛ باز شدن صفحه اصلی به‌تنهایی کافی نیست.
یک معیار عملی
از کسی که سایت را ندیده بخواهید یک سفارش آزمایشی ثبت کند. نقاطی را که توقف می‌کند یا سؤال می‌پرسد یادداشت کنید. این مشاهده کوتاه معمولاً از اضافه کردن چند افکت جدید، بیشتر به کیفیت خرید کمک می‌کند.