بسیاری از طرح‌ها فقط با داده کامل زیبا به نظر می‌رسند. کاربر واقعی ممکن است هنوز پروژه‌ای نداشته باشد، منتظر دریافت پیام باشد یا با خطای ارتباط روبه‌رو شود.
حالت خالی را به راهنمای قدم بعدی تبدیل کنید
در پنل مشتری تازه‌ساخته‌شده، نمایش صفرهای مبهم کافی نیست. توضیح دهید چرا فهرست خالی است و چه اقدامی آن را پر می‌کند. برای مثال، پروژه پس از بررسی درخواست توسط تیم ثبت می‌شود. داده نمونه را به عنوان پروژه واقعی مشتری نشان ندهید.
انتظار را بدون ادعای ساختگی توضیح دهید
هنگام ارسال فرم، کاربر باید بداند عملیات ادامه دارد. زمان دقیق یا درصد پیشرفت را فقط وقتی نمایش دهید که از داده واقعی به دست آمده باشد. انیمیشنی که بی‌انتها می‌چرخد و راه خروج ندارد، به فهم وضعیت کمک نمی‌کند.
برای شکست، مسیر برگشت داشته باشید
پیام خطا باید امکان تلاش دوباره یا پیگیری را روشن کند. در چت، خاموش بودن اتصال زنده نباید به معنی گم شدن پیام ثبت‌شده باشد. در پرداخت، خطای شبکه را با ناموفق قطعی اشتباه نگیرید. هر وضعیت، تصمیم و متن متناسب خود را می‌خواهد.
- طرح را با صفر، یک و تعداد زیاد رکورد بررسی کنید.
- متن خیلی طولانی و داده ناقص را هم امتحان کنید.
- اطلاعات کاربر را تا دریافت نتیجه حفظ کنید.
