جستجوی داخلی باید کاربر را به محتوای موجود برساند و در نبود نتیجه، راه ادامه نشان دهد. یک کادر جستجو بدون طراحی نتیجه و خطا، تجربه کاملی ایجاد نمی‌کند.
عنوان و واژه‌های مخاطب را هماهنگ کنید
اگر محصول با یک نام فنی ثبت شده و مشتری نام رایج را جستجو می‌کند، باید این تفاوت را در داده و منطق جستجو در نظر بگیرید. برای محتوای فارسی، فاصله، نیم‌فاصله و شکل برخی حروف نیز می‌توانند روی نتیجه اثر بگذارند. رفتار مورد انتظار را با نمونه‌های واقعی ثبت کنید.
فهرست نتیجه را قابل انتخاب بسازید
عنوان، خلاصه و دسته مناسب معمولاً از نمایش متن طولانی مفیدترند. فیلترها باید به کاهش ابهام کمک کنند و وضعیت فعال آن‌ها روشن باشد. صفحه‌بندی یا بارگذاری بیشتر باید مسیر ادامه را حفظ کند؛ نتیجه‌ای که فقط در یک حالت اسکریپتی ناپایدار دیده می‌شود، دشوارتر قابل پیگیری است.
نبود نتیجه را بن‌بست نکنید
عبارت جستجو را دوباره نشان دهید، پیشنهاد کوتاه‌تر کردن آن را بدهید و مسیر دسته‌ها را در دسترس بگذارید. اگر داده جستجو را تحلیل می‌کنید، اطلاعات شخصی و حساس را بی‌دلیل نگه ندارید. جستجوهای ناموفق می‌توانند نشانه نام‌گذاری مبهم یا محتوای ناقص باشند.
- عبارت‌های رایج مشتری را در آزمون بگنجانید.
- محدودیت طول ورودی را سمت سرور کنترل کنید.
- در حالت بدون نتیجه، اقدام بعدی پیشنهاد دهید.
