یک مسیر، متناسب با هدف شما
پشتیبانی و نگهداری
یک مسیر مشخص برای ثبت ایراد، رسیدگی و توسعه بعدی.
نگهداری با تعریف کانال و محدوده روشن، قابل پیگیری می‌شود. خطای قابلیت موجود، تغییر محتوا و توسعه امکان جدید باید از یکدیگر تفکیک شوند.
درخواست قابل رسیدگی
عنوان، شرح مسئله، زمان وقوع و پیوست مرتبط کمک می‌کند تیم موضوع را سریع‌تر بشناسد. اطلاعات حساس نباید در پیام معمولی قرار بگیرد. وضعیت درخواست و پاسخ‌ها در پنل قابل دنبال کردن است.
همراهی با توافق مشخص
مدت، ساعات پاسخگویی، پوشش تغییرها و مسئول دسترسی‌ها در قرارداد پشتیبانی تعیین می‌شوند. اصلاح‌های پرریسک باید با برنامه پشتیبان و روش برگشت همراه باشند. تعهد زمانی فقط مطابق توافق همان پروژه معتبر است.
- ثبت و پیگیری تیکت
- گفتگوی پشتیبانی
- بررسی اولویت درخواست
- محدوده خدمت و زمان پاسخ مشخص
قبل از شروع، روی جزئیات توافق می‌کنیم.
محدوده امکانات، زمان‌بندی، هزینه‌ها و شیوه پشتیبانی در پیشنهاد پروژه مشخص می‌شود. تحویل هر مرحله در پنل مشتری قابل پیگیری است.